Ayuda

Para crear una cuenta nueva:

1. Haga clic en el enlace "Iniciar sesión / Registrarse para obtener una cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio.
2. Debajo de los campos de inicio de sesión, haga clic en el botón "Registrarse para obtener una cuenta" para comenzar el registro por primera vez.
3. Siga las indicaciones para completar la configuración de su cuenta.
4. Necesitará su ID de organización y su ID de ubicación para registrar su cuenta.
5. Cómo consultar mi ID de organización y mi ID de ubicación

Su información NUNCA se vende a ninguna otra empresa y se mantiene completamente privada. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Para editar la información de su cuenta, inicie sesión mediante el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio. Luego, en "Información personal", seleccione la opción correspondiente para editar la información de su cuenta.

Si desea registrar ubicaciones adicionales de Microsoft para acceder a otros mercados regionales desde su cuenta, puede hacerlo en Configuración de región.

Haga clic en el enlace "Iniciar sesión / Registrarse para obtener una cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio. Debajo del cuadro de inicio de sesión verá un enlace que dice "¿Olvidó su contraseña?". Haga clic en el enlace e ingrese la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en su cuenta. El sitio le enviará automáticamente un correo electrónico con su contraseña.

Si su cuenta ha permanecido inactiva durante 18 meses o más, es posible que haya pasado al estado inactivo. Comuníquese con nosotros en [email protected] para reactivar su cuenta.

Para consultar el estado de su pedido, primero debe iniciar sesión para acceder a su cuenta. Esto garantiza la seguridad de su información privada. Haga clic en el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio para consultar el estado de sus pedidos.

Si es un usuario registrado, puede consultar aquí el estado del pedido.

Si su pedido figura con el estado "completado" pero no ha recibido el correo electrónico, revise las carpetas de correo no deseado o cuarentena para asegurarse de que no haya sido bloqueado. Si aun así no encuentra el correo electrónico, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener ayuda.

También puede acceder a sus cupones/productos digitales dentro de las 24 horas posteriores a la entrega; para ello, vaya al historial de pedidos y haga clic en los botones "ver códigos de cupones" o "ver códigos digitales" junto a su pedido.

Si considera que recibió el producto equivocado, comuníquese con Servicio al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Paquetes y productos digitales

Los paquetes y los productos digitales no se pueden devolver.

Cupones de examen

Los cupones de examen no se pueden devolver. Los cupones solo pueden utilizarse en un centro de exámenes Pearson VUE del país que seleccione al momento de la compra. Los cupones vencen doce meses después de la fecha de compra. Los exámenes deben programarse y realizarse en la fecha de vencimiento de los cupones o antes. La fecha de vencimiento específica se enviará por correo electrónico junto con el número del cupón. Todas las ventas de cupones de examen son definitivas, sin excepciones.

Proceso de reembolso

Comuníquese con Servicio al Cliente para obtener más información sobre la devolución de un artículo. Una vez que Servicio al Cliente haya "autorizado" la devolución, es posible que le proporcione una autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede usar esta RMA para devolver los productos a la dirección indicada. Una vez recibido y verificado el producto, acreditaremos el importe en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Cupones de examen

Los cupones de examen se enviarán por correo electrónico después de que se procese su pedido y se reciba el pago. Comuníquese con Servicio al Cliente si no ha recibido sus cupones de examen dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra.

Productos de aprendizaje digital

Los productos de aprendizaje digital se enviarán por correo electrónico después de que se procese su pedido y se reciba el pago. Por lo general, esto ocurrirá dentro de una hora después de que se confirme el pago, aunque en algunos casos puede tardar hasta 2 días hábiles.

Los cupones de examen de Pearson VUE están restringidos para su uso en un conjunto determinado de países, que puede consultarse en la página de descripción del producto. La configuración de envío de cada mercado regional restringirá las ventas a los países en los que se puedan utilizar todos los cupones de ese mercado; para cambiar de mercado regional, haga clic en el ícono del encabezado del sitio.

Tenga en cuenta que, debido a regulaciones gubernamentales o comerciales, actualmente esta tienda no puede realizar ventas a Rusia, Bielorrusia, Cuba, Corea del Norte, Siria, Irán ni Sudán.

Valoramos su privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener información completa sobre cómo utilizamos los datos que recopilamos.

Este sitio web está protegido mediante cifrado SSL (capa de sockets seguros), el estándar más alto de seguridad en Internet.

Los impuestos varían según la ubicación y el producto. Se calculan y muestran durante el proceso de pago.

Establecimiento de la condición de exención fiscal para clientes de EE. UU.

Para solicitar la exención del impuesto sobre las ventas en la Tienda para Socios de Pearson VUE, deberá proporcionar una copia de su constancia de exención del impuesto sobre las ventas junto con la información de su cuenta de la Tienda para Socios, incluidos su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento demora 5 días hábiles. Una vez completado, se actualizará su cuenta de la Tienda para Socios para reflejar su condición y no se cobrará impuesto sobre las ventas en las compras realizadas en la tienda.

Nota: Una vez registrada su condición de exención fiscal, aún deberá ingresar su número de exención fiscal durante el proceso de pago, en el campo "ID fiscal" del paso "Método de envío". Debe ingresar su ID de exención fiscal en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluya el número correcto para cualquier fin tributario.

Aplicación de una exención de IVA/GST a mi pedido

Los países que usan el euro y los países con GST (excepto Grecia y el Reino Unido) no necesitan enviar sus formularios de exención fiscal a la tienda.

Nota: Debe ingresar su número de exención fiscal durante el proceso de pago, en el campo "ID fiscal" del paso "Método de envío". Debe ingresar su ID de exención fiscal en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluya el número correcto para cualquier fin tributario.

Exención de IVA para clientes de Grecia y el Reino Unido

Grecia y el Reino Unido son países exceptuados de nuestra política de IVA. Como Pearson VUE es una empresa establecida allí, cobramos IVA en estos países independientemente de la condición B2B.

Toda persona de Grecia o el Reino Unido que desee solicitar la exención del impuesto sobre las ventas en la Tienda para Socios de Pearson VUE deberá proporcionar una copia de su constancia de exención junto con la información de su cuenta de la Tienda para Socios, incluidos su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento demora 5 días hábiles. Una vez completado, se actualizará su cuenta para reflejar su condición y no se cobrará impuesto sobre las ventas en las compras realizadas en la tienda.

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo, primero revise su historial de pedidos.

Si es un usuario registrado, puede consultar aquí el estado del pedido.

Puede comparar el historial de pedidos de nuestro sitio web con sus registros financieros. Si tiene otras preguntas o inquietudes, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Durante el proceso de pago puede elegir cualquiera de nuestras opciones de pago actuales y continuar con su pedido. Tenga en cuenta que no enviaremos su pedido hasta que recibamos su pago.

Inicie sesión mediante el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio para ver e imprimir facturas.

El tiempo que tarda el crédito en aparecer en su cuenta puede variar. Sin embargo, los créditos suelen tardar de 7 a 10 días hábiles desde que recibimos sus artículos.

El cargo a su tarjeta de crédito se realizará inmediatamente al efectuar el pedido.

Sí. Los Socios de Servicios de Capacitación elegibles verán en la tienda un descuento por volumen para cupones de exámenes de certificación de 200 a 499 unidades, y un descuento adicional para 500 unidades o más. El precio se actualizará automáticamente según la cantidad en el carrito de la cuenta. El descuento se aplica por pedido individual del mismo SKU de examen de certificación. Los SKU de laboratorio no son elegibles para el descuento por volumen.

Para navegar por este sitio web, simplemente seleccione una categoría de productos en la barra del encabezado. Las casillas de filtros del lado izquierdo de las páginas de categorías pueden utilizarse para filtrar aún más los productos.

Tenga en cuenta que los clientes deben haber iniciado sesión para ver los productos disponibles para ellos.

Después de agregar artículos al carrito, haga clic en el enlace "Ver carrito" en la parte superior del sitio. En la parte inferior del carrito de compras verá un campo donde puede ingresar y aplicar el código de descuento a su pedido.

Consulte nuestra página de Contacto para obtener toda la información.